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廣州宏揚(yáng)車行在廣州車友間赫赫有名，十八年的務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)，始終把質(zhì)量和服務(wù)放在服務(wù)之首。去年，宏揚(yáng)車店在海珠北路店的基礎(chǔ)上擴(kuò)充，新店在南華中路盛大開(kāi)業(yè)。眨眼間，新店開(kāi)業(yè)已10月有余，BIKETO小記探訪了宏揚(yáng)南華中路店，與宏揚(yáng)老板何偉揚(yáng)談車店經(jīng)營(yíng)理念。

宏揚(yáng)老板何偉揚(yáng)接受BIKETO自行車網(wǎng)采訪

新舊結(jié)合，相得益彰

宏揚(yáng)車店老板何偉揚(yáng)是個(gè)典型的老廣州，為人低調(diào)踏實(shí)，他戲稱車店風(fēng)格也如其人，車店位于幽靜的海珠區(qū)南華中路蘭亭御園，老店地處越秀區(qū)海珠北路，商業(yè)氣氛并不濃郁，如今新舊車店結(jié)合，為車友提供了更為齊備的服務(wù)。

宏揚(yáng)目前主營(yíng)整車和零部件，整車品牌有國(guó)內(nèi)的UCC、國(guó)際品牌KUOTA及BMC、Birdy等知名品牌，F(xiàn)OX、NW、CRATONI等品牌產(chǎn)品在店內(nèi)隨處可見(jiàn)。新店經(jīng)營(yíng)的整車和零配件各占50%，整車銷量較老店提升了五倍。何總表示：“現(xiàn)在新店銷售量提升了，一開(kāi)始兩三個(gè)月就不太好。”

老店海珠北路店有著多年的歷史，在車友心中舉足輕重，每日業(yè)務(wù)相對(duì)比較多，“忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，我們也會(huì)引導(dǎo)一些顧客前往新店”，新店在一定程度上支持著老店。海珠北路店做的是一些基礎(chǔ)服務(wù)，新店因?yàn)榈胤降臄U(kuò)大能提供更為專業(yè)級(jí)的服務(wù)。

宏揚(yáng)南華中路車店內(nèi)景1

宏揚(yáng)南華中路車店內(nèi)景1

經(jīng)營(yíng)有道，服務(wù)至上

宏揚(yáng)創(chuàng)立于1994年，從最初的民用級(jí)單車行發(fā)展至運(yùn)動(dòng)級(jí)、專業(yè)級(jí)的車店，從單一的零配件車店發(fā)展至零配件及整車多功能車行，十幾年如一日，一如既往給車友提供服務(wù)。新店技師至少有4名，老店則有5名，店內(nèi)技師均有多年的維修經(jīng)驗(yàn)，新店更專注專業(yè)級(jí)單車的維修服務(wù)。而當(dāng)老店業(yè)務(wù)繁忙，人手不足的情況下，為節(jié)省顧客時(shí)間則會(huì)專車接送顧客往新店進(jìn)行維修。

引以為鑒，服務(wù)先行

宏揚(yáng)車店老板何偉揚(yáng)十多年經(jīng)營(yíng)有道，也樂(lè)于跟車友分享開(kāi)店的心得。何總強(qiáng)調(diào)了車店經(jīng)營(yíng)的幾大因素：人手、整車熟悉度、資金以及服務(wù)意識(shí)。他告訴我們，成功經(jīng)營(yíng)一個(gè)車店，并非投資，一個(gè)車店老板要對(duì)整車十分熟悉，足夠的資金是十分必要的，另外熟練的技師至關(guān)重要，目前國(guó)內(nèi)技藝精湛的技師不可多得。隨著自行車行業(yè)的蓬勃發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日益加大，車店拼的是服務(wù)，一個(gè)好的車店要有高度的服務(wù)意識(shí)。

此外對(duì)于經(jīng)營(yíng)的品牌，他說(shuō)就個(gè)人而言，要有所挑選，將各個(gè)品牌技巧地搭配起來(lái)，可以在一定程度促成車店的銷售量。

店內(nèi)JAVA整車

宏揚(yáng)同時(shí)也代理高端整車品牌KUOTA

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，做好自己

今年，自行車行業(yè)蒸蒸日上，廣州的車店如雨后春筍，面臨開(kāi)闊市場(chǎng)，也伴隨著巨大的挑戰(zhàn)，如何保持宏揚(yáng)的競(jìng)爭(zhēng)力成為何總深思的問(wèn)題。他坦言：“宏揚(yáng)在過(guò)去十幾年的發(fā)展中一直很順利，未經(jīng)歷大風(fēng)大雨，以后的發(fā)展才是宏揚(yáng)真正的挑戰(zhàn)”，他預(yù)見(jiàn)日后車店的發(fā)展可能會(huì)遇到更大的瓶頸。同時(shí)，他也表示，只有做好車店自身的業(yè)務(wù)才能穩(wěn)中求勝，除了加大車店售后服務(wù)的質(zhì)量，還強(qiáng)調(diào)售前服務(wù)，“本身這個(gè)地方并不顯眼，車友找到這里來(lái)，也是有意購(gòu)買”注重車店給車友的第一印象，做好導(dǎo)購(gòu)，注重細(xì)節(jié)，“很考驗(yàn)車店老板的個(gè)人魅力”，他謙虛地說(shuō)。

在原有品牌的基礎(chǔ)上，何總也表示將會(huì)引進(jìn)新的品牌。另外會(huì)考慮開(kāi)拓分店，將不再經(jīng)營(yíng)零件，只賣整車和裝備，希望讓宏揚(yáng)有長(zhǎng)足的發(fā)展。

宏揚(yáng)經(jīng)營(yíng)的各種裝備，左上：思帕克最熱銷的手套，左下：思帕克新款手套，右上：NW騎行鞋,右下：知名品牌CRATONI頭盔

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責(zé)任編輯：凌子