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大城市消費(fèi)水平高，高端整車的市場不小，大型車店得以生存。但是在小城市就不一樣了——消費(fèi)水平較低、消費(fèi)人群小等問題都讓大型車店難以生存。在一個(gè)三線城市開一家175平米的車店是什么體驗(yàn)？贛州恒星單車就是一個(gè)很好的例子。

車店的老板是一個(gè)非常有故事的人——小朱。他是計(jì)算機(jī)專業(yè)，1999年的時(shí)候就開始接觸計(jì)算機(jī)，可以算是中國比較先鋒的一批程序員。畢業(yè)后小朱在本地的一家公立醫(yī)院任職，主要負(fù)責(zé)醫(yī)院里的內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2014年他辭去了這份讓很多人羨慕的工作，開了一家車店。車店是愚人節(jié)開業(yè)的，當(dāng)他把開業(yè)信息通知給朋友的時(shí)候，很多朋友都以為是一個(gè)愚人節(jié)玩笑，他們都不相信小朱真的跨出了體制的大門，因?yàn)槌鰜淼娜硕贾�道，大門里面真的太幸福了。

小朱接觸自行車是在2004年，當(dāng)年小朱專門跑到南昌去買了人生中第一輛自行車。小朱一直都很喜歡戶外運(yùn)動(dòng)，家人的支持也讓他在條路上走得更遠(yuǎn)。2006年夏天，小朱完成了環(huán)江西的單車旅行�；貋砗笏�就和父親說下次要環(huán)福建，父親笑著說，以后有的是機(jī)會(huì)。這個(gè)機(jī)會(huì)一等就是十一年，十多年里工作家庭忙里忙外，他依然掛念著這個(gè)奢望。今年夏天小朱和媳婦提出環(huán)福建的想法，要離開家一個(gè)月的時(shí)間。媳婦說，你想去就去吧，反正要注意安全，你現(xiàn)在已經(jīng)是兩個(gè)孩子的爸爸了。媳婦的支持讓他很感動(dòng)，小朱有時(shí)候感覺自己還是像小孩，天真總是有夢想。

日曬雨淋27天，騎行2108公里，爬過高山，看過大海，路上遇到很多人、很多事，在福州、泉州、漳州都感受到了多年未見同學(xué)的熱情招待，心存感激！這就是小朱熱愛自行車的方式，熱愛并樂在其中。小朱也把整個(gè)環(huán)福建的經(jīng)歷都用相機(jī)記錄下來了>>>《單騎四千里環(huán)八閩》27天單人環(huán)福建省自行車旅行

其實(shí)對(duì)于開車店，小朱心里是沒底的，甚至早就做好失敗的打算。不過他是一個(gè)樂天派，失敗了大不了就干別的，反正餓不死人。2014年的時(shí)候自行車行業(yè)迎來了一波熱潮，小朱和他的恒星單車正好趕上了這波熱潮。那個(gè)時(shí)候旺季經(jīng)常忙得下班才吃晚飯，到了周末午飯和晚飯都是不能準(zhǔn)點(diǎn)吃的。有時(shí)候就算下雨，店里的顧客也是源源不斷。在恒星單車之后，周邊陸陸續(xù)續(xù)也開了很多車店，最多的時(shí)候那一條街上有大大小小15家車店。那個(gè)時(shí)候小朱的店面足足有350平米，是當(dāng)?shù)刈畲蟮能嚨辍?/p>

今年初共享單車進(jìn)駐贛州，從最早的永安行到后來的ofo、摩拜單車等，陸續(xù)鋪滿了城區(qū)的大街小巷，極大的方便了大家的出行。同時(shí)也對(duì)自行車銷售造成了不小的影響，低端車、青少年車都受到?jīng)_擊。加上淘寶和各種線上渠道的影響，今年對(duì)很多車店來說都是腹背受敵。連往年熱銷的童車，銷量也低了很多。現(xiàn)在整條街也只剩下3家車店還在奮斗。迫于租金的壓力，小朱的店面也只能砍掉了一半，不過依舊是當(dāng)?shù)刈畲蟮能嚨辍?/p>

慶幸的是經(jīng)過幾年對(duì)公路自行車的推廣，中高端公路車銷量有點(diǎn)起色，大家對(duì)公路自行車的看法也逐漸改變，很多山馬黨發(fā)展成公路山地雙休黨，連小朱的一位山地泥巴黨好友也在他的慫恿下買了一臺(tái)公路和大家一起玩起了雙修。另外一方面，維修保養(yǎng)和配件這方面的收入也在增長，特別是騎行服銷量的增長，為店鋪貢獻(xiàn)了不少業(yè)績。

在用戶增速放緩的環(huán)境下，如何服務(wù)好既有用戶成了很多車店的必修課。維修服務(wù)也是恒星單車一直非常重視的一個(gè)板塊——維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，做成價(jià)目表公示在明顯的位置供顧客查閱，不管是新客人還是老客人，該收費(fèi)的一定告知費(fèi)用，不該收費(fèi)的也不收一分錢。

與很多車店一樣，恒星單車也有自己的俱樂部。俱樂部采取會(huì)員制，會(huì)員就是在店里購買了自行車的客人；或是對(duì)俱樂部真誠熱心的朋友；或是消費(fèi)達(dá)到一定程度的客人。這樣明確的會(huì)員準(zhǔn)入規(guī)則在車店俱樂部并不多見，小朱這樣做是為了把有限的精力都花在核心客戶上。對(duì)于那些在店里占便宜的車友，比如蹭修車、蹭工具、蹭活動(dòng)之類的，小朱還是比較反感的。

在俱樂部方面，小朱不組織商業(yè)游騎，因?yàn)樗�希望把騎行變得純粹一些——俱樂部只是一個(gè)交流平臺(tái)，俱樂部通過組織活動(dòng)獲得更好的銷售業(yè)績，在獲得利潤的情況下更好地服務(wù)車友。而車友通過俱樂部認(rèn)識(shí)更多的朋友，這些都是車友在俱樂部這個(gè)平臺(tái)獲得的“財(cái)富”。小朱始終認(rèn)為，車友穿上俱樂部的隊(duì)服應(yīng)該是有榮譽(yù)感，為自己所在的俱樂部驕傲，而不是哪里有免費(fèi)的隊(duì)服去哪里，哪里有免費(fèi)的服務(wù)去哪里。

在銷售價(jià)格方面，自行車明碼標(biāo)價(jià)，不爛價(jià)也不爛行情�！白孕熊嚭推渌�商品比有著明顯的區(qū)別，比如買衣服是一手交錢一手交貨的過程，收錢走人完事。而自行車是從客戶把車買走以后，交易才剛剛開始，因?yàn)楹罄m(xù)會(huì)有各種售后服務(wù)，保修時(shí)間長，免費(fèi)服務(wù)多，只要車在店在，服務(wù)就永遠(yuǎn)繼續(xù)。其他商品按照會(huì)員折扣計(jì)算，一般9折到7折，當(dāng)然不能和淘寶比，車店的交易成本擺在這里。我總是和客人說，如果淘寶便宜就去淘寶購買，我們不想去對(duì)比價(jià)格，如果只討論價(jià)格，不考慮服務(wù)，那對(duì)店家是沒有意義，只會(huì)把自己做爛。能達(dá)成交易是緣分，不然就是無緣，所以順其自然�！毙≈烊缡钦f。

車店到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)營3年有余，一直是經(jīng)營捷安特這個(gè)品牌，也接受DIY的業(yè)務(wù)，今年得到禧瑪諾公司的認(rèn)可，申請(qǐng)成為了贛州地區(qū)唯一的禧瑪諾高級(jí)維修中心，技師也拿到了禧瑪諾技師證書。現(xiàn)在也開始有許多其他俱樂部的車友認(rèn)可恒星單車的服務(wù)技術(shù)和態(tài)度，其他品牌的自行車也越來多來車店進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。小朱感覺車店還是在進(jìn)步的，已經(jīng)在往服務(wù)型車店逐步進(jìn)化中。

現(xiàn)在店內(nèi)加上小朱一共有四個(gè)人——小朱和3位技師。技師們負(fù)責(zé)技術(shù)和銷售，而小朱自己則負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)、微博和車店官網(wǎng)（www.07977.cn  ）的運(yùn)作。當(dāng)小朱出去帶俱樂部活動(dòng)的時(shí)候，店鋪就交給技師打理。因?yàn)樗麄儚?014年就跟著小朱，他對(duì)他們很放心。小朱還負(fù)責(zé)車店的海報(bào)設(shè)計(jì)，他也調(diào)侃自己：車店老板難做，要什么都會(huì)，好在自己有計(jì)算機(jī)專業(yè)的背景，省下了一個(gè)程序員的錢。作為一個(gè)車店老板，小朱可以說是非常全能了。

小朱非常贊同廣州哈泳雅車行熊貓掌柜的一句話“我不希望你選擇我的店是因?yàn)楦�我這個(gè)老板熟，而是因?yàn)榈昀锬芴峁┠闼�需要的產(chǎn)品、價(jià)格以及服務(wù)�！笨磥硎怯⑿鬯�見略同。

車店地址：贛州市章江新區(qū)萬盛南街1-76/78號(hào)

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圖片來源：小朱

責(zé)任編輯：Fun倪