Franzky: 來(lái)自Bow Cycle

實(shí)體車店肯定能夠生存下去。在與網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)中，實(shí)體店應(yīng)該秉持并不斷提高客戶服務(wù)水平。實(shí)體店老板應(yīng)謹(jǐn)慎定價(jià)但也要確保盈利。你不能把自行車推進(jìn)一家網(wǎng)店，但是你能將自己的愛(ài)車騎進(jìn)實(shí)體店。我敢打賭，相較于瀏覽網(wǎng)店，騎著你的愛(ài)車去實(shí)體店肯定更有趣。

你們車店官網(wǎng)上好像不支持網(wǎng)購(gòu)。這背后有什么原因呢？你們有進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的打算嗎？

“目前，Bow Cycle并沒(méi)有提供網(wǎng)上購(gòu)物功能。客人確實(shí)可以從網(wǎng)上支付，但是絕大多數(shù)都是客戶親自來(lái)店里取貨。我們沒(méi)有開(kāi)同網(wǎng)上購(gòu)物的原因之一，是我們的零售商合同中規(guī)定自行車不能在網(wǎng)上銷售。我們尊重供應(yīng)商，珍視與他們的良好關(guān)系，因此我們一直遵守規(guī)定。另外，根據(jù)零售商合同，Bow Cycle 賣出的每一輛自行車都必須在Bow Cycle組裝。

“至于網(wǎng)上銷售，我們認(rèn)為要想做好，商品應(yīng)該在顧客支付當(dāng)天發(fā)出。要及時(shí)處理網(wǎng)上訂單并保證準(zhǔn)確的實(shí)時(shí)庫(kù)存。要做到這些，你需要專人來(lái)做，還需要一套庫(kù)存系統(tǒng)管理線上和線下的時(shí)時(shí)庫(kù)存。我們現(xiàn)有系統(tǒng)還不能很好地做這些工作，而且我們希望店員多去服務(wù)來(lái)店里的客戶而不是網(wǎng)上的客戶。有統(tǒng)計(jì)數(shù)字說(shuō)，64%的消費(fèi)者每年在網(wǎng)上都會(huì)買一件產(chǎn)品。因此，這也驅(qū)使我們?nèi)リP(guān)注網(wǎng)絡(luò)銷售這一塊兒生意。不過(guò)Bow Cycle的老板們至今不清楚在網(wǎng)上購(gòu)物的都是些什么人。是些在網(wǎng)上找便宜貨的人還是那些圖方便的人？我想這兩種人都有，但問(wèn)題是哪種人推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)呢？是圖方便的顧客還是圖便宜的顧客呢？

不斷增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是否會(huì)影響店中儲(chǔ)存的商品品類呢？

“影響不大，人們還是喜歡能夠親眼看到并摸一摸最新產(chǎn)品。我們采購(gòu)那些我們認(rèn)為消費(fèi)者需求的商品，并努力跟上行業(yè)潮流，滿足消費(fèi)者的產(chǎn)品需求。

你們是不是不太喜歡賣那種在大網(wǎng)店能買到的品牌？

“這個(gè)因素確實(shí)會(huì)有一些影響；我們需要在店里儲(chǔ)備一些高品質(zhì)的產(chǎn)品，從而不可避免的有些商品和網(wǎng)上賣的一樣。我們跟供應(yīng)商的關(guān)系也會(huì)對(duì)此有一定影響。我們?cè)敢庵С帜切┲С知?dú)立自行車零售商的供應(yīng)商。

“作為一家實(shí)體店，與大型網(wǎng)絡(luò)零售商競(jìng)爭(zhēng)，需要哪些方法才能脫穎而出呢？消費(fèi)者為什么更愿意去實(shí)體車店而不是網(wǎng)上車店呢？

“我們能脫穎而出的“訣竅”就在于基礎(chǔ)消費(fèi)者服務(wù)。這是我們的首要任務(wù)。無(wú)論客戶騎什么車，買什么東西，我們都一視同仁。因?yàn)槲覀兌际擒囉�，與客戶建立良好關(guān)系是至關(guān)重要的。人們喜歡來(lái)車店聞一聞橡膠的味道，和志趣相投的人聊聊天。常來(lái)車店的人能了解到產(chǎn)品的第一手信息。另外，客戶也有機(jī)會(huì)在購(gòu)買前試用產(chǎn)品。還有就是保修問(wèn)題。實(shí)體店可以迅速解決問(wèn)題，如果需要的話還可以提供出租零件或整車的服務(wù)，但是網(wǎng)店就做不到這點(diǎn)。曾經(jīng)就有客戶直白地告訴我，他會(huì)選擇去一家實(shí)體車店買車，因?yàn)槿绻�出了�?wèn)題能保證得到妥善的處理。

隨著網(wǎng)上購(gòu)物的不斷增長(zhǎng)，你怎么看待實(shí)體車店在未來(lái)5年的角色變化？

“實(shí)體車店將一直生存下去。在與網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)中，實(shí)體店應(yīng)該秉持并不斷提高客戶服務(wù)水平。實(shí)體店老板應(yīng)謹(jǐn)慎定價(jià)但也要確保盈利。大多數(shù)人都知道，相比較于網(wǎng)店，實(shí)體店要有更多的日常經(jīng)營(yíng)開(kāi)支。我認(rèn)為人們?cè)敢庵С謱?shí)體車店和其他本地零售商，保護(hù)它們的經(jīng)濟(jì)效益。隨著自行車運(yùn)動(dòng)的不斷發(fā)展以及整個(gè)城市層面對(duì)自行車的不斷關(guān)注，會(huì)引導(dǎo)一大批自行車新手進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。與提高消費(fèi)者服務(wù)水平相適應(yīng)，維修服務(wù)也應(yīng)保持高水準(zhǔn)。你不能把自行車推進(jìn)一家網(wǎng)店，但是你能將自己的愛(ài)車騎進(jìn)實(shí)體店。我敢打賭，相較于瀏覽網(wǎng)店，騎著你的愛(ài)車去實(shí)體店肯定更有趣。

Bow Cycle 車店店面

Matt Cole：來(lái)自Chain Reaction Cycles

對(duì)于年輕的車手來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)車已成為一種常態(tài)，但不管哪個(gè)年齡層或是哪種類型的車手都可以享受網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的好處。消費(fèi)者行為也在不斷改變，越來(lái)越多的人通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)瀏覽信息并下單……我們的目標(biāo)是在網(wǎng)上提供最豐富的信息，從而消費(fèi)者就能獲得購(gòu)物所需的所有詳細(xì)資料。

哪些人在網(wǎng)上購(gòu)物？你認(rèn)為是不是年輕一代在促使網(wǎng)上銷售的蓬勃發(fā)展？

“對(duì)于年輕的車手來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)車已成為一種常態(tài)，但不管哪個(gè)年齡層或是哪種類型的車手都可以享受網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的好處。消費(fèi)者行為也在不斷改變，越來(lái)越多的人通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)瀏覽信息并下單。那種躲在房間一角，用臺(tái)式機(jī)上網(wǎng)購(gòu)物的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。現(xiàn)在人們可以一邊看電視一邊用iPad瀏覽市場(chǎng)上最新的自行車零配件信息。

在你們車店的總銷售額中，哪種產(chǎn)品占的份額最大？山地車、公路車還是什么其他的？

“在創(chuàng)業(yè)早期，Chain Reaction Cycles主要經(jīng)營(yíng)山地車產(chǎn)品，我們當(dāng)時(shí)出售幾個(gè)專業(yè)山地品牌，如：GT、Marin、Proflex 和Cannondale。我們現(xiàn)在仍然提供數(shù)以千種山地整車、騎行服飾和零配件等。隨著近些年運(yùn)動(dòng)自行車行業(yè)的興起以及業(yè)余鐵人三項(xiàng)比賽在全球的廣泛普及，我們?cè)诠�路車、鐵三車和小輪車領(lǐng)域也發(fā)展了巨大的消費(fèi)者群體�！�

你認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物最大的優(yōu)勢(shì)是什么？Chain Reaction Cycles提供了哪些實(shí)體車店無(wú)法提供的優(yōu)勢(shì)服務(wù)？

“剛開(kāi)始時(shí)，我們只是一個(gè)家庭經(jīng)營(yíng)的小車店，然后開(kāi)了兩家分店，一家開(kāi)在倉(cāng)庫(kù)附近，另一家在Belfast。因此，我們的幾家店在當(dāng)?shù)鼐哂歇?dú)特的地理位置，同時(shí)我們也擁有大量的庫(kù)存。

“從1985年公司創(chuàng)立伊始，我們所有的努力就是為了給客戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。直到今天，我們?nèi)詾榇烁械津湴�。作為一家網(wǎng)店，我們的優(yōu)勢(shì)就在于商品種類多樣，庫(kù)存充足和價(jià)格優(yōu)惠。另外，我們提供的高品質(zhì)的售前支持和售后服務(wù)，也是我們的獨(dú)特之處。

“我們提供全年365天無(wú)憂退貨服務(wù)，全面的保修政策。我們還有一支由120人組成的強(qiáng)大客戶服務(wù)隊(duì)伍，個(gè)個(gè)都對(duì)自行車技術(shù)了如指掌，有問(wèn)必答，你可以通過(guò)郵件或是電話聯(lián)系他們。我們還有一支隨時(shí)準(zhǔn)備為你服務(wù)的國(guó)際咨詢隊(duì)伍，提供七國(guó)語(yǔ)言服務(wù)，包括：日語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、意大利語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)和德語(yǔ)。

Chain Reaction Cycles在Facebook上有近80萬(wàn)的粉絲。你認(rèn)為社交媒體對(duì)Chain Reaction Cycles的成功有什么幫助？

“Chain Reaction Cycles是一家由騎行愛(ài)好者構(gòu)成的公司，公司成員和我們的消費(fèi)者一樣都是自行車愛(ài)好者，在業(yè)余時(shí)間我們最喜歡的就是去戶外盡情揮灑汗水。我想正是這種對(duì)自行車共有的熱情，使消費(fèi)者們通過(guò)各種社交網(wǎng)絡(luò)與我們走得更近，比如：Facebook、Twitter、 Pinterest、Instagram、ChainReactionHub.com、 YouTube和Vimeo等網(wǎng)站。

“總的來(lái)說(shuō)，F(xiàn)acebook和社交媒體是我們與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通的完美平臺(tái)，我們通過(guò)這個(gè)平臺(tái)向消費(fèi)者展示我們公司獨(dú)特的個(gè)性。自從加入以來(lái)，我們?yōu)榉劢z們提供獨(dú)家的賽事報(bào)道、最新技術(shù)新聞和照片等等。我們非常謹(jǐn)慎，我們不想利用Facebook去推銷和產(chǎn)品推廣，我們認(rèn)為我們的粉絲們也非常敬重這一點(diǎn)。

你怎么看費(fèi)者在實(shí)體店了解產(chǎn)品，然后再回家在網(wǎng)上購(gòu)買商品的這種現(xiàn)象？

“我們的目標(biāo)是在網(wǎng)上提供最豐富的內(nèi)容，消費(fèi)者能夠得到購(gòu)買所需要的所有細(xì)節(jié)。我們努力提供產(chǎn)品的規(guī)格和細(xì)節(jié)描述，360度全視角照片。如果需要的話還有消費(fèi)者指導(dǎo)、組裝指導(dǎo)和車架尺寸指導(dǎo)等視頻信息。我們還有一支熱心的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，他們隨時(shí)提供技術(shù)支持，不管你問(wèn)的是曲柄兼容性這樣簡(jiǎn)單的問(wèn)題，還是給液壓剎車灌油這樣深入的問(wèn)題。我們隨時(shí)歡迎消費(fèi)者的反饋，這樣我們能持續(xù)不斷地為消費(fèi)者提供他們所需的信息。

你怎么看待實(shí)體車店在未來(lái)5年的角色變化？你認(rèn)為他們應(yīng)該怎么做才能繼續(xù)生存下去？

“1985年創(chuàng)立時(shí)，我們也是一家實(shí)體店，目前仍然有兩家實(shí)體店，我們一直致力于滿足本地消費(fèi)者的需求。作為實(shí)體店，我們努力成為本地車手的寶貴資源和本地騎行社區(qū)的中心樞紐。我們提供維修間服務(wù)，定期車輛保養(yǎng)課程，騎行技術(shù)和訓(xùn)練的免費(fèi)講座，步態(tài)分析，bike fit，提供本地賽事、騎行活動(dòng)等類信息。所以從我們正在努力從事的工作的來(lái)看，實(shí)體店在未來(lái)還是大有可為的。

Kevin Menard：Transition Bikes的共同所有人

我仍然堅(jiān)信，如果實(shí)體店能夠管理好同消費(fèi)者的關(guān)系，必將會(huì)越來(lái)越強(qiáng)的。只要老板懂得誰(shuí)是消費(fèi)者以及他們需要什么，我認(rèn)為實(shí)體店完全不用害怕網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

你們是否對(duì)實(shí)體店和網(wǎng)店采取不同的定價(jià)規(guī)則？

“是的，總的來(lái)說(shuō)我們有不同的規(guī)則。我們不盲目擴(kuò)張，我們只允許兩到三家店在網(wǎng)上銷售。如果要在網(wǎng)上銷售，你必須有實(shí)體店面。我們這么做主要是為了好監(jiān)控，借此能監(jiān)督零售商在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的行為。如果有太多網(wǎng)絡(luò)零售商，監(jiān)控就成了問(wèn)題。我們有這樣的規(guī)定：如果在網(wǎng)上銷售，不能將產(chǎn)品銷往那些我們?cè)诒镜匾延辛闶凵痰膰?guó)家，而且僅能以廠商建議零售價(jià)銷售，除非是清倉(cāng)折扣商品�；�本上，這是為了實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)。我們認(rèn)識(shí)到我們可以有一款漂亮的產(chǎn)品，但我們不會(huì)在每個(gè)小鎮(zhèn)都有零售商。這時(shí)，網(wǎng)店的價(jià)值就能得到很好的體現(xiàn)。我認(rèn)為，如果你想購(gòu)買一輛我們這樣自行車，這么網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)該相當(dāng)合理、規(guī)范。如果一個(gè)簡(jiǎn)陋的交易網(wǎng)站賣著價(jià)值4000美元的自行車，似乎是很荒唐的事情。

“現(xiàn)在有很多車店都有這種SmartEtailing購(gòu)物車網(wǎng)店。有許多新車店開(kāi)業(yè)，然后車店老板們認(rèn)為，如果他們有自己的網(wǎng)站并能在上面賣東西，那么巨額銷售的閘門(mén)就將打開(kāi)了。事實(shí)并非如此。在網(wǎng)絡(luò)上，并沒(méi)有幾百萬(wàn)人等著買你的自行車產(chǎn)品。我們努力讓人們明白這一點(diǎn)。你并不會(huì)錯(cuò)過(guò)什么商機(jī)，尤其當(dāng)你的網(wǎng)站還很新，在搜索結(jié)果中排名靠后的時(shí)候。每個(gè)人都想在網(wǎng)上開(kāi)店，他們認(rèn)為這是像圣杯一樣受人追求的目標(biāo)。我認(rèn)為確實(shí)有些人在這方面做的很好，但是這是因?yàn)樗麄儾扇×苏�確的市場(chǎng)營(yíng)銷方法并且非常專注于這個(gè)事業(yè)。

你是否碰到過(guò)假冒產(chǎn)品，或是未經(jīng)授權(quán)的網(wǎng)站銷售Transition產(chǎn)品的情況？

“我從未見(jiàn)過(guò)假冒產(chǎn)品，但有時(shí)一些網(wǎng)站未經(jīng)授權(quán)就在他們的網(wǎng)店上銷售我們的產(chǎn)品。我們?cè)��?jīng)碰到這樣的情況，一些網(wǎng)站將產(chǎn)品發(fā)布在網(wǎng)店上并打折出售。這種情況并不多，但還是需要監(jiān)督管理。我們?cè)谶@方面管得很嚴(yán)的。

隨著網(wǎng)上銷售額的不斷飛漲，你是否認(rèn)為實(shí)體店的角色被徹底改變了？

“我一直以來(lái)就熱衷于網(wǎng)絡(luò)。就個(gè)人而言，當(dāng)我要買比如衣服之類的東西的時(shí)候，就經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買。不過(guò)，就本地車店經(jīng)驗(yàn)而言，我發(fā)現(xiàn)我之所以去實(shí)體車店，總是在我急需某樣產(chǎn)品或是需要維修的時(shí)候，因?yàn)檐嚨昀镉凶顚�業(yè)的技術(shù)人員。我認(rèn)為實(shí)體店的角色就在于與本地社區(qū)里的客戶建立良好的關(guān)系。人們很容易與本地實(shí)體車店建立緊密關(guān)系，但卻很難與網(wǎng)店有這種關(guān)系。一家好車店會(huì)和客戶建立良好關(guān)系，讓你感覺(jué)它就像你的兄弟一樣。一家好的車店也會(huì)隨時(shí)提供你需要的產(chǎn)品。我認(rèn)為網(wǎng)店能做的很好，因?yàn)樵S多實(shí)體店不能迎合個(gè)人的騎行風(fēng)格需要。比如說(shuō)，有些實(shí)體店不能提供Hope剎車的替換零件，或是不知道如何維修保養(yǎng)避震前叉或是給液壓剎車灌油。因此，才有這么多人現(xiàn)在自己動(dòng)手，并依靠網(wǎng)店購(gòu)買需要的零配件。我仍然堅(jiān)信，如果實(shí)體店能夠管理好同消費(fèi)者的關(guān)系，必將會(huì)越來(lái)越強(qiáng)的。只要老板懂得誰(shuí)是消費(fèi)者以及他們需要什么，我認(rèn)為實(shí)體店完全不用害怕網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

我確實(shí)聽(tīng)到有人抱怨說(shuō)，大型網(wǎng)店對(duì)年型款產(chǎn)品打折打得太厲害了。像前叉、變速器和剎車等產(chǎn)品對(duì)自行車行業(yè)有著決定性的影響。當(dāng)這些產(chǎn)品不應(yīng)該降價(jià)的時(shí)候卻降價(jià)了，我認(rèn)為整車制造商和零件制造商應(yīng)該管理下這種情況。這并不完全是網(wǎng)絡(luò)零售商的錯(cuò)誤。實(shí)體車店對(duì)那些網(wǎng)店確實(shí)很惱火，因?yàn)檫@些網(wǎng)店以低于產(chǎn)商建議零售價(jià)銷售年型款整車和產(chǎn)品。我認(rèn)為這時(shí)制造商應(yīng)該堅(jiān)定地表明反對(duì)態(tài)度，并承諾他們要撤回產(chǎn)品。其實(shí)這是多方的責(zé)任，但說(shuō)到底是制造商銷售他們的產(chǎn)品，因?yàn)樗麄儞碛锌刂茩?quán)。我相信只要具備應(yīng)有的監(jiān)管和平衡，實(shí)體店和網(wǎng)店是能和諧共存的。

Mark Graff：SmartEtailing.com的聯(lián)合創(chuàng)始人

自行車并不是只與產(chǎn)品有關(guān)。產(chǎn)品只是到達(dá)用戶終端的一種途徑，一種購(gòu)物體驗(yàn)。這正是專業(yè)實(shí)體車店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在（除非他們不愿意為此付出努力）。

由于網(wǎng)絡(luò)搜索結(jié)果總是被大型網(wǎng)絡(luò)零售商占據(jù)，那些獨(dú)立自行車店是否有希望在網(wǎng)絡(luò)銷售世界中與其一爭(zhēng)高下？

“事實(shí)上，這個(gè)問(wèn)題中有兩點(diǎn)我不同意：第一，搜索結(jié)果確實(shí)被大型網(wǎng)絡(luò)零售商“占據(jù)”。你只要考慮一下現(xiàn)在搜索引擎中“離我最近”選項(xiàng)所傳達(dá)的信息，你就會(huì)察覺(jué)現(xiàn)在搜索新焦點(diǎn)是本地化指引的采購(gòu)。當(dāng)然，大型車店花費(fèi)的大筆預(yù)算能使他們?cè)谒阉鹘Y(jié)果中排名靠前，這通常是因?yàn)闆](méi)有更相關(guān)，更本地化的搜索結(jié)果。但是我們不能低估了本地便利性帶來(lái)的能量，包括退貨和處理消費(fèi)服務(wù)問(wèn)題的便利性。第二，現(xiàn)在的消費(fèi)者并不關(guān)心是“線上購(gòu)物”還是“線下購(gòu)物”。多種多樣的通訊設(shè)備和聯(lián)系方式的出現(xiàn)，導(dǎo)致了專家們稱之為“全方位渠道”消費(fèi)方式的興起。這意味著消費(fèi)者希望公司和零售商能夠隨時(shí)隨地與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。對(duì)本地零售商而言的一個(gè)好消息是：我們公司向他們提供的服務(wù)，能幫助實(shí)體車店趕上甚至超過(guò)一些大型網(wǎng)絡(luò)商店。

隨著網(wǎng)絡(luò)銷售的不斷增長(zhǎng)，您怎么看實(shí)體車店角色的變化？

“我們認(rèn)為實(shí)體店的未來(lái)比以往任何時(shí)候都還要光明。一個(gè)扔在你門(mén)前毫無(wú)生氣的包裹能給你帶來(lái)的滿足感是很有限的。實(shí)體店銷售具有網(wǎng)店無(wú)法比擬的魔力。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和為客戶的產(chǎn)品提供合適尺寸的零件也是區(qū)分車店和網(wǎng)店的重要因素。自行車并不是只與產(chǎn)品有關(guān)。產(chǎn)品只是到達(dá)用戶終端的一種途徑，一種購(gòu)物體驗(yàn)。這正是專業(yè)實(shí)體車店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在（除非他們不愿意為此付出努力）。從倡導(dǎo)騎行到推廣并贊助當(dāng)?shù)仳T行活動(dòng)賽事，實(shí)體車店在促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的生活質(zhì)量中扮演了非常直接的角色。

是什么使得SmartEtailing與市場(chǎng)上的其他軟件產(chǎn)品與眾不同？

“我們努力使基于網(wǎng)頁(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與客戶的實(shí)際需求相適應(yīng)，然而軟件只占我們整個(gè)解決方案中的三分之一。我們解決方案的另一個(gè)部分是專業(yè)化編輯的內(nèi)容。我們的專業(yè)內(nèi)容編輯團(tuán)隊(duì)對(duì)自己所寫(xiě)的產(chǎn)品和話題有著豐富的知識(shí)。另外，他們知道如何發(fā)布消息才能使消費(fèi)者獲得信息并得到幫助。這突出了我們的第三點(diǎn)不同之處：我們的工作人員。除了我們的信息編輯人員以外，還有一個(gè)由銷售顧問(wèn)和專業(yè)技術(shù)人員組成的團(tuán)隊(duì)。我們的客戶在任何時(shí)候有任何問(wèn)題都可以找他們尋求幫助。我們公司的許多員工都擁有或管理著自己的專業(yè)車店。他們知道最新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇信息，并提供基礎(chǔ)技術(shù)支持平臺(tái)以外的更多豐富信息。

為了讓消費(fèi)者親自來(lái)店里光顧，獨(dú)立車店應(yīng)該怎么做？

“首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，在消費(fèi)者來(lái)店里（有時(shí)甚至都不會(huì)來(lái)店里）之前，就開(kāi)始思考他們要買什么以及去哪兒買等問(wèn)題。因此，車店應(yīng)該重視消費(fèi)者希望使用的購(gòu)買方式。這意味著你要讓消費(fèi)者通過(guò)任何方式都可以找到你的店和商品。是的，這意味著你要采取并精于新的方式，在實(shí)體店中實(shí)現(xiàn)你所追求的高客戶滿意度水平。