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服務(wù)為王 羚羊單車逆境生存法則
這兩年從業(yè)者紛紛感嘆行業(yè)不景氣,車店經(jīng)營(yíng)困難,也有不少店家在經(jīng)營(yíng)低潮中選擇關(guān)店轉(zhuǎn)讓。而羚羊單車偏偏選擇在這個(gè)看似逆境的時(shí)段成立開業(yè)。
孫楓昌是羚羊單車店的主理人,在業(yè)內(nèi)大家都喜歡稱呼他為孫二哥。二哥介紹說(shuō)羚羊單車開業(yè)于去年初,從一開始的定位便是面向中高端客戶,所以車店的選址也是在蘇州消費(fèi)能力較強(qiáng)的金雞湖邊。當(dāng)時(shí)就很有信心,雖然本地人們的接受度比起臨近的上海要遲滯一些,但蘇州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展這么強(qiáng)大,只要用心高端車店一定可以做好。
技師在給客戶的愛車做全面清洗
每個(gè)零件都會(huì)拆下保養(yǎng)
用心做服務(wù)也是二哥在自己微博中經(jīng)常提到的話,現(xiàn)在的人們漸漸接受花錢購(gòu)買的不僅僅是一件商品而已,也包括了相應(yīng)價(jià)值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。羚羊單車一大特色服務(wù)便是單車保養(yǎng)?戳艘幌聝r(jià)目表,整車保養(yǎng)的價(jià)格不算便宜,而墻上掛著的客戶單卻有一大摞。二哥說(shuō)客戶送愛車來(lái)保養(yǎng)時(shí)都非常信任他們的技師,不僅不會(huì)討價(jià)還價(jià),還會(huì)聽從技師的建議更換掉一些老化的零配件,車店一年做的單車保養(yǎng)可以達(dá)到200多例,占營(yíng)業(yè)額很大的比重。
走進(jìn)羚羊單車,店面不算大,東西玲瑯而有序。除了主打的整車品牌BMC和cannondale,店內(nèi)從配件到人身裝備再到騎行周邊,都有自己代理的品牌,而且不少還是江蘇總代。然而二哥并不滿足這些,他想要做國(guó)內(nèi)唯一,今年店里開始代理銷售一個(gè)日本品牌的陶瓷中軸,情況也相當(dāng)樂觀。現(xiàn)在除了零售,批發(fā)也成了車店經(jīng)營(yíng)的一個(gè)常態(tài)。
店內(nèi)的BMC整車
鎖鞋頭盔區(qū),色彩亮麗的bont很受歡迎。
目前店里的主打商品,陶瓷中軸。
對(duì)于現(xiàn)在的發(fā)展?fàn)顩r,二哥表示雖然累,但也有所成就,對(duì)于未來(lái)只要適應(yīng)潮流發(fā)展,還是很樂觀的。
責(zé)任編輯:Carrie
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