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“新零售”是馬云在去年杭州云棲大會上提出的未來五大新趨勢之一，這一概念在其他行業(yè)早已成為熱詞，在總是慢半拍的自行車行業(yè)卻鮮有人提及。

“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。未來，線上與線下零售將深度結(jié)合，再加現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來新零售的概念。純電商的時(shí)代很快將結(jié)束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式。”這是馬云給出的定義。

SPECIALIZED作為一個(gè)美國公司，自然不會像中國商人那樣奉馬云語錄為經(jīng)營圣經(jīng)，甚至可能不知道“新零售”在中國正是熱詞，但它將成為自行車業(yè)內(nèi)首個(gè)能真正踐行這樣的商業(yè)模式的企業(yè)。

與此同時(shí)，國內(nèi)自行車公司想利用大數(shù)據(jù)時(shí)，目前往往只能用購買天貓雙十一消費(fèi)數(shù)據(jù)這類無奈辦法。

2017年9月12-13日，SPECIALIZED中國在南京舉行了“MY18”經(jīng)銷商大會暨2018新品介紹會。會上提出了一個(gè)新口號：將零售帶入數(shù)字時(shí)代。

故事要從2007年講起，當(dāng)時(shí)一家名叫RETUL的專注于自行車fitting技術(shù)及訓(xùn)練的公司在美國科羅拉多州誕生了。當(dāng)RETUL還是一家獨(dú)立的公司時(shí)，他們就為全世界數(shù)以千計(jì)的騎行者做過fitting，也教授過數(shù)以百計(jì)的自行車訓(xùn)練課程。他們是自行車店、fitting工作室、自行車訓(xùn)練中心、醫(yī)療專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作伙伴，讓騎行者在fitting過后能擁有高質(zhì)量的騎行生活。

2012年，RETUL被SPECIALIZED收購。通過合作的方式，RETUL為SPECIALIZED原有的Body Geometry Fit產(chǎn)品提供了知識及技術(shù)補(bǔ)充，讓研究結(jié)果變得更精確。

也許有些車友已經(jīng)體驗(yàn)過RETUL的fitting了，這次SPECIALIZED隆重推出的是RETUL MATCH系統(tǒng)。鑒于fitting有一定的價(jià)格門檻，不是每一位剛踏入自行車世界的新人都愿意花數(shù)目不小的一筆錢去做一套檢測，但每一位新人都會為自己該選怎樣的車和裝備，該選什么尺碼而苦惱。RETUL MATCH就提供了一套初級的解決方案，它對所有消費(fèi)者都是免費(fèi)開放的。

RETUL MATCH的測量過程可大致分為四個(gè)部分：

一、在測量機(jī)器的大屏幕上，在車店技師或fitter的協(xié)助下完成6到7題的問卷，題目是關(guān)于用戶的基本信息及騎行偏好（如用戶性別、騎哪類型的車、一周騎行時(shí)長等）。不同答案將對測量結(jié)果產(chǎn)生影響。

二、找出車座高度（seat height）。技師或fitter會用機(jī)器記錄用戶的髂骨、髕骨中心和腳踝的位置，通過這三點(diǎn)能快速大致算出用戶需要的車架尺碼和座高。

三、測量腳長和足弓高度，這樣能得出用戶適合什么鎖鞋尺碼。

四、系統(tǒng)通過RETUL歷史上積累的fitting大數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算得出用戶的匹配結(jié)果，輸出測量報(bào)告，生成“Passport（護(hù)照）”頁面。系統(tǒng)中收錄有SPECIALIZED在當(dāng)?shù)劁N售的所有自行車及鎖鞋商品，包括店家也許沒有備貨的部分。測量報(bào)告鏈接會以郵件的方式發(fā)給用戶收藏，用戶無論是在哪家SPECIALIZED專賣店做的RETUL MATCH，都可以在RETUL官網(wǎng)里找到自己的“Passport”，再在任意時(shí)間重新調(diào)出自己的數(shù)據(jù)。

RETUL官網(wǎng)將于2018年1月正式上線，但這網(wǎng)站在上周其實(shí)已經(jīng)推出，用戶已經(jīng)可以登錄了。目前網(wǎng)站只有英文版，日后整個(gè)系統(tǒng)都會推出中文版。在location（定位）頁面可以查到有RETUL服務(wù)的SPECIALIZED車店，上面有聯(lián)系方式方便用戶預(yù)約及尋找車店的位置。

RETUL MATCH可幫助消費(fèi)者及店家雙方在選購商品時(shí)節(jié)約時(shí)間、增強(qiáng)互信。即使消費(fèi)者不想立刻做出購買決定，也可獲得一次了解自己身體的免費(fèi)機(jī)會。

RETUL MATCH是一個(gè)兼顧2B與2C的雙贏系統(tǒng)，所有測量過的用戶信息都會被儲存在系統(tǒng)里，并生成大數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)的樣本量越多，分析就越有價(jià)值——參考阿里云計(jì)算。根據(jù)SPECIALIZED官方的說法，原本RETUL FIT只能提供全球7%的消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，而RETUL MATCH有望抓取剩余的93%的自行車消費(fèi)者數(shù)據(jù)。

在SPECIALIZED公司的層面，大數(shù)據(jù)分析能幫助制定產(chǎn)品戰(zhàn)略，優(yōu)化全球產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改進(jìn)產(chǎn)品中的人體工程學(xué)技術(shù)，讓消費(fèi)者能得到更優(yōu)秀的產(chǎn)品；在車店的層面，大數(shù)據(jù)分析能為經(jīng)銷商決策提供參考，幫助他們了解消費(fèi)者的實(shí)時(shí)動向，在采購的時(shí)候做出更符合自己所在市場實(shí)情的決定。這樣有望杜絕車店硬性推銷尺碼不合適的庫存車的個(gè)別現(xiàn)象，讓騎行者準(zhǔn)確了解自己的需求，讓消費(fèi)者真正找到適合自己的產(chǎn)品。

RETUL MATCH此前已在美國五個(gè)城市的SPECIALIZED專賣店試運(yùn)營，該期間有78%的消費(fèi)者認(rèn)為這套系統(tǒng)讓銷售人員變得更好，消費(fèi)者聽從推薦后的購買機(jī)率（轉(zhuǎn)化率）從50%增長到83%。

這讓我不禁聯(lián)想到人工智能在醫(yī)療領(lǐng)域方面的應(yīng)用，AI不是取代醫(yī)生，而是用大數(shù)據(jù)為醫(yī)生提供更多參考。自行車選購及調(diào)試雖遠(yuǎn)沒有治病那么復(fù)雜，但RETUL MATCH即使發(fā)展下去也不會取代車店銷售人員，而是一種讓零售活泛起來的有益嘗試。

我之前做過挺累人的動態(tài)fitting，手里有一套自己的詳細(xì)數(shù)據(jù)。這次我也體驗(yàn)了RETUL MATCH的全過程，得出的結(jié)果雖不與真正的fitting完全一致，也算大致相符了，對于初次購買者還是有參考價(jià)值的。相信一年內(nèi)，RETUL MATCH的設(shè)備會在國內(nèi)的SPECIALIZED專賣店達(dá)到一定的普及度，推薦讀者們?nèi)ピ囋嚳�。畢竟你就算想測一百遍，這也是免費(fèi)的。

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