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全球自行車產(chǎn)業(yè)鏈信息網(wǎng)

行業(yè)動(dòng)態(tài)

網(wǎng)購(gòu)自行車的售后問(wèn)題怎么破?高峰論壇邀您談

2016年業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了不少試水O2O模式的先行者,卻沒(méi)有人最終探索出成功模型并在2017年普及開來(lái),喊這口號(hào)的品牌商和貿(mào)易商也少了很多。

其中的原因,一是實(shí)體店依然普遍不歡迎在網(wǎng)上購(gòu)物后前來(lái)尋求線下服務(wù)的消費(fèi)者,許多實(shí)體店仍站在網(wǎng)店的對(duì)立面,服務(wù)方面的行業(yè)平均價(jià)格不高,單靠服務(wù)收費(fèi)幾乎不可能支撐實(shí)體店的成本;二是因?qū)嶓w店經(jīng)銷商的情緒很敏感,推出了O2O模式的品牌商不敢在線上銷售全線產(chǎn)品,尤其是那些熱門產(chǎn)品、新產(chǎn)品及對(duì)門店來(lái)說(shuō)利潤(rùn)率較高的產(chǎn)品,讓官方電商多淪為清理品牌舊庫(kù)存的平臺(tái),導(dǎo)致這些品牌電商并沒(méi)有產(chǎn)生本應(yīng)更高的流量;三是愿意接入O2O系統(tǒng)的實(shí)體店不夠多,在城市鋪開的密度不夠大,對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)不夠方便。

于是,前兩年困擾網(wǎng)店的線下服務(wù)問(wèn)題依然沒(méi)得到有效解決,更因喜愛網(wǎng)購(gòu)的人越來(lái)越多而問(wèn)題越來(lái)越突出。

目前網(wǎng)店的售后客服工作繁重,解決問(wèn)題的效率低,因?yàn)樽孕熊嚨膯?wèn)題很難用簡(jiǎn)單描述的文字和遠(yuǎn)距離的圖片展示診斷清楚及解釋指導(dǎo),而大部分普通車友自己的動(dòng)手能力并不強(qiáng)。2017年底自行車相關(guān)的天貓?zhí)詫氋u家數(shù)較2017年初增加了2成,誰(shuí)來(lái)滿足數(shù)十萬(wàn)網(wǎng)店的售后需求?

2017美騎高峰論壇,網(wǎng)購(gòu)自行車,售后服務(wù),O2O模式,騎加

以“騎加Cycleplus”為代表的移動(dòng)式單車4S店模式應(yīng)運(yùn)而生:技師們開著廂式車,把消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購(gòu)的自行車送往消費(fèi)者指定的地點(diǎn),并依照消費(fèi)者的要求組裝好,完成配送。他們與大型電商、品牌商簽訂合作,負(fù)責(zé)線下物流、組裝及售后服務(wù)的工作,本質(zhì)上是一種變形的O2O模式。

然而國(guó)內(nèi)廂式車售價(jià)較高,使加盟成本很可能高于開實(shí)體店的成本;國(guó)內(nèi)優(yōu)秀技師人才也比較匱乏,移動(dòng)連鎖店在擴(kuò)張過(guò)程中不易控制服務(wù)質(zhì)量;中國(guó)自行車市場(chǎng)的發(fā)展程度尚未達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家水平,對(duì)高附加值的付費(fèi)服務(wù)需求還比較有限。新的移動(dòng)車店模式在國(guó)內(nèi)也許有一定的局限性。

騎加模式在中國(guó)有沒(méi)有發(fā)展前景?除此之外,有沒(méi)有好的解決方案?2017美騎高峰論壇特設(shè)議題“老大難?網(wǎng)購(gòu)自行車產(chǎn)品如何解決售后問(wèn)題”,我們邀請(qǐng)了電商代表、實(shí)體店代表、品牌商代表、第三方線下服務(wù)提供商來(lái)共同探討如何破局,12月10日等你們一起來(lái)現(xiàn)場(chǎng)交流。

2017美騎高峰論壇,網(wǎng)購(gòu)自行車,售后服務(wù),O2O模式,騎加

本次美騎高峰論壇的主題為破局——探索·突破·共贏,將于12月10日召開,即日起啟動(dòng)報(bào)名(報(bào)名鏈接>>>http://hd.biketo.com/summit-forum/book),歡迎各界人士報(bào)名參加。

關(guān)于高峰論壇詳細(xì)信息請(qǐng)戳這里。

點(diǎn)擊進(jìn)入2017美騎高峰論壇專題。

責(zé)任編輯:Alexa

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  • 熱門評(píng)論
  • meetso 2017-11-29 17:28

    自己組車,自己修車,自己洗車。不知道去車店要干什么,除了找老板聊天之外。 當(dāng)然自己弄車,萬(wàn)一出了什么事情必定是生死由命了。 但是花了大錢保養(yǎng)人家洗車洗掉了漆都沒(méi)肯給你負(fù)責(zé)了,難道真出了事情車店就不會(huì)扯皮?

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    • 專業(yè)跟風(fēng)30年 2017-11-29 17:37

      看來(lái)ab這事是要被人講很久了

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    • Alexangel 2017-11-29 18:40

      還等著16哥的衣架呢

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    • meetso
      回復(fù)專業(yè)跟風(fēng)30年
      2017-11-30 12:39

      其實(shí)這種事情兩說(shuō)了。 工資大幾千的技師,收幾百塊錢保養(yǎng)好幾萬(wàn)的車,說(shuō)負(fù)責(zé),要怎么負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)到什么程度? 本來(lái)可以是雙方溝通的事情。后來(lái)好像跑的蠻偏的。不評(píng)價(jià)了。 車的話。有時(shí)間的人就自己搞,或者花同樣的時(shí)間賺錢,然后拿錢請(qǐng)人家搞。 比如比爾蓋子一分鐘幾十萬(wàn)上下,讓他自己洗車那也算是很虧了。

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  • sushengxu 2017-11-29 18:05

    曾經(jīng)去實(shí)體店的時(shí)候,都是看人家臉色的,愛要不要的樣子。。。然后經(jīng)朋友介紹買了一款公路,  騎了一段時(shí)間后,開始拆車,然后組裝《自己喜歡動(dòng)手》。。裝不好我就去那些不是牌子店的讓他幫弄,F(xiàn)在都是自己弄。。,F(xiàn)在都不去車行了。。。什么價(jià)格都透明了。   畢竟我不想在去看別人家的臉色買車了。。。。

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    • 炫酷亂打 2017-12-01 14:32

      共鳴,曾經(jīng)也遇到這樣的事情

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  • KanchouLee 2017-11-29 19:34

    我自己把cp的花鼓給拆了

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  • 2681852 2017-11-29 22:10

    讓你們這些動(dòng)手能力渣又想占便宜的人去哭鬧吧

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    • 最強(qiáng)鍵盤 2017-12-08 09:21

      這個(gè)說(shuō)得好

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  • 雪域尖峰 2017-11-29 18:03

    不管是電商還是實(shí)體,各有各生存的空間,網(wǎng)上網(wǎng)下價(jià)格目前差不多,就看你喜歡哪種方式,選擇權(quán)是消費(fèi)者。 兩者不是對(duì)立面,而是消費(fèi)生態(tài)的多樣化。

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    • 廣州公路 2017-11-30 09:59

      確實(shí)很多東西線上線下的價(jià)格差不多了,就是看是不是懶得出門的問(wèn)題。畢竟很多網(wǎng)店就是實(shí)體店開的

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  • 全部
  • 老李單車 2017-12-07 12:03

    專業(yè)承接 網(wǎng)購(gòu)自行車組裝、維修、保養(yǎng)業(yè)務(wù) (區(qū)域范圍:江西南昌市各區(qū)域), 解決各品牌廠家網(wǎng)售山地自行車的后顧之憂, 歡迎洽談 老李單車13870985070(經(jīng)營(yíng)品牌山地自行車實(shí)體店10年)

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  • Andy輻星 2017-12-02 22:38

    自學(xué)成才

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  • 初七初八 2017-12-02 08:16

    實(shí)體店也不一定有好的技師,有時(shí)候也給你瞎湊合,收費(fèi)還挺高的

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  • kingwillin 2017-12-01 00:07

    買了烈風(fēng)。然后自己搞吧。

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  • 拯救 2017-11-30 23:31

    一般車店技師那技術(shù),不如我自己買套工具自己摸索呢。

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  • 石波, 2017-11-30 20:38

    空降兵的傘都是自己搞定

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  • liji13766832361 2017-11-30 19:18

    什么時(shí)候發(fā)展到,發(fā)達(dá)國(guó)家水平在說(shuō)這事還可以想一想,F(xiàn)在白扯。

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  • liji13766832361 2017-11-30 19:02

    在國(guó)外一個(gè)工時(shí)上百,在國(guó)內(nèi)不認(rèn)可。國(guó)外能發(fā)展的好國(guó)內(nèi)不行。這就是主要原因。

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  • liji13766832361 2017-11-30 18:58

    中國(guó)人大多數(shù)人認(rèn)為上品牌,店修車大頭。

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  • qq534947296 2017-11-30 17:25

    其實(shí)分成合適,實(shí)體店不會(huì)抗拒網(wǎng)購(gòu)車吧?再說(shuō)這是抗拒不了的。在網(wǎng)購(gòu)車,共享單車各路夾擊之下,目前自行車業(yè)已到谷底,近年跑馬大熱,很多車友也都轉(zhuǎn)戰(zhàn)跑步去了,2015年之后單車實(shí)體店已十去八九,前路何去何從,O2O似乎是一個(gè)方向

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