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SRAM新建召回網(wǎng)頁 總裁向消費者致道歉信
2013-12-17 17:04:18
出處 : SRAM官網(wǎng)
作者 : BIKETO（大海 譯）
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為了讓消費者更好的了解剎車產(chǎn)品全面召回事件的最新進展，SRAM在其官網(wǎng)推出了一個全新的頁面http://sramroadhydraulicbrakerecall.com/以便于幫助那些受到召回事件影響的消費者了解最新消息。除了更新消息，大家也可以在網(wǎng)站上注冊并登記郵箱，如果是受影響的消費者可以通過電子郵件接收有關(guān)召回的通知。上周末，SRAM發(fā)布了公路液壓碟剎產(chǎn)品全面召回的公告，官方稱產(chǎn)品在低溫下會出現(xiàn)油封不嚴(yán)，導(dǎo)致剎車突然失靈的情況，有關(guān)召回事件的具體信息請點擊：《SRAM擴大液壓公路剎車產(chǎn)品召回范圍》
SRAM的總裁因本次事件致信消費者，以下是全文。
親愛的SRAM用戶：
在SRAM，我們相信單車的力量。我們的使命是為消費者研發(fā)可以提升自行車潛力的專業(yè)配件。我們期待能一同分享你的這份熱情，騎車對于你來說不只是一種愛好——而是一種生活方式。
2013年的10月份，我們首先在德國的消費者那里發(fā)現(xiàn)了新款的公路液壓剎車出現(xiàn)質(zhì)量問題。我們分析了主要原因，最后確定是一個與我們合作的零部件供應(yīng)商未經(jīng)批準(zhǔn)改變了制造工藝，對整個系統(tǒng)產(chǎn)生了不良影響。在總共38000套產(chǎn)品中大概有4000套收到影響。我們能夠跟蹤受影響的產(chǎn)品的出廠日期范圍，在其到達(dá)消費者手中之前就封存起來。
而上周末，我們遇到了更大的問題。在繞圈賽中出現(xiàn)了幾起有關(guān)低溫下出現(xiàn)剎車故障的報告，我們研究了這些案例，確定我們在制動桿處使用的密封材料會在低溫下失效，我們通過檢測還原了故障現(xiàn)場。
上周五，也就是2013年12月13日，我們決定通知一些越野賽車隊立即停止使用該產(chǎn)品，并發(fā)出全面的召回通告。安全是我們首要關(guān)注的問題，我們正在聯(lián)絡(luò)美國消費品安全委員會和全球其他安全機構(gòu)根據(jù)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)迅速發(fā)布召回信息。
這次產(chǎn)品召回涉及總共38000套產(chǎn)品（總產(chǎn)量），這兩個剎車系統(tǒng)已經(jīng)裝配在自行車上的估計有19000輛，而其中至少有5000輛已經(jīng)到達(dá)了消費者的手中。我們會盡快調(diào)查好數(shù)字，并把還存留在倉庫未到達(dá)消費者手中的庫存產(chǎn)品盡快召回。
召回計劃顯然受到龐大數(shù)字的影響，這些產(chǎn)品都是裝配在中高檔自行車上，經(jīng)銷商也相對比較高端，這是一次非常艱難的召回。因為制動系統(tǒng)對于消費者來說非常重要，不像是召回一個輪子，消費者很難自己拆下整個制動系統(tǒng)，替換也相對來說比較困難。
對于消費者來說，在產(chǎn)品召回更換的這段時間，自行車很有可能被迫閑置，替代方案可以是臨時安裝線拉剎車，然后再升級回液壓剎車。當(dāng)然，這種情況很容易損壞自行車，并且新安裝的零件還需要長時間的較調(diào)和磨合。
出現(xiàn)這樣的事情消費者和經(jīng)銷商可能會非常失望，他們選擇使用我們的產(chǎn)品，如今卻出現(xiàn)了問題，影響了他們的單車使用壽命和經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)。我們選擇成為一家高性能產(chǎn)品的開發(fā)公司，這樣的選擇一定帶有這樣的風(fēng)險，我們?nèi)缃窬蜕硖幫纯噙吘墶?/p>
如今自行車品牌商，代工工廠，經(jīng)銷商和消費者都對SRAM充滿了憤怒和沮喪。
我們將會繼續(xù)分析故障出現(xiàn)的原因，并且研發(fā)新的設(shè)計方案，這一點我們暫時還不知道什么時候可以完成。
我現(xiàn)在每天召開高級小組會議，為消費者和渠道的產(chǎn)品召回更換做計劃。因為我們沒有直接的替代品，也沒有明確的可以恢復(fù)生產(chǎn)的時間，這一點是最令人討厭的地方。
這一次損失很大，還要計算整個渠道上的損失，我們還在為維護品牌商與我們之間的關(guān)系而努力。
接下來我們將會專注提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，這也將是我們的戰(zhàn)略目標(biāo)之一，我們會在業(yè)務(wù)方面做出決策，產(chǎn)品質(zhì)量和制造質(zhì)量優(yōu)先。我們已經(jīng)走過漫長的道路，接下來也要更加堅定的走下去。
在接下來數(shù)周的每個周二我們都將在召回頁面上提供召回技術(shù)支持和客戶更新，我們鼓勵大家發(fā)表評論和報告，讓我們把所有的意見都集中到這個頁面中來，當(dāng)然頁面在有必要的情況下也會更加頻繁的更新，請大家持續(xù)關(guān)注。
我在此代表SRAM 2700多名員工表達(dá)我誠摯的歉意，我們將盡我們所能，以重新獲取您的信任和尊重。
Stan Day
President
SRAM LLC.
原文鏈接http://sramroadhydraulicbrakerecall.com/message-from-president/
責(zé)任編輯：大海
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