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B：美利達(dá)在西咸地區(qū)日后的發(fā)展目標(biāo)是什么？

馮：1.做大：美利達(dá)要在店面范圍上完成西咸地區(qū)的全面覆蓋，我們?cè)诤笃跁?huì)在藍(lán)田等縣區(qū)開(kāi)設(shè)專(zhuān)賣(mài)店，讓縣區(qū)喜歡單車(chē)運(yùn)動(dòng)的人也可以更好的參與進(jìn)來(lái)。

2.做精：現(xiàn)在西咸地區(qū)已經(jīng)有18家美利達(dá)單車(chē)店，在未來(lái)幾年，這個(gè)數(shù)字有可能擴(kuò)展到30家甚至更多。與此同時(shí)，我們會(huì)開(kāi)設(shè)品牌的形象店，通過(guò)精美的裝修，全系列的車(chē)型和最精湛的業(yè)務(wù)技能帶給西安車(chē)友一種全新的體驗(yàn)。同時(shí)，對(duì)現(xiàn)有的車(chē)店經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行定期培訓(xùn)，一方面讓他們更加深入了解美利達(dá)這個(gè)品牌，另一方面不斷提升他們的業(yè)務(wù)技能，為消費(fèi)者在后期提供更好的服務(wù)。

3.做細(xì)：美利達(dá)未來(lái)的發(fā)展，靠的是一種細(xì)致化的經(jīng)營(yíng)。我們現(xiàn)在已經(jīng)在分公司開(kāi)辟了客服對(duì)接，專(zhuān)門(mén)針對(duì)消費(fèi)者的相關(guān)疑問(wèn)進(jìn)行回復(fù)。同時(shí)我們將于近期分發(fā)《單車(chē)易損零件調(diào)查問(wèn)卷》，收集車(chē)友的反饋信息并準(zhǔn)備創(chuàng)立零件修補(bǔ)庫(kù)。修補(bǔ)件由公司統(tǒng)一采集，并做到所有美利達(dá)店之間的共享，保證能在最短時(shí)間解決消費(fèi)者的問(wèn)題，為消費(fèi)者創(chuàng)造更便捷的騎行環(huán)境。

B：你如何看待美利達(dá)在西咸地區(qū)的發(fā)展前景？

馮：美利達(dá)在西咸地區(qū)具有非常好的發(fā)展前景。近幾年來(lái)，由于社會(huì)的現(xiàn)代化進(jìn)程推動(dòng)著綠色低碳產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，因而自行車(chē)將會(huì)成為未來(lái)最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)之一。通過(guò)這幾年的經(jīng)營(yíng)，美利達(dá)已經(jīng)在西咸地區(qū)開(kāi)辟了有自己特色發(fā)展道路。通過(guò)舉辦競(jìng)技比賽和特色活動(dòng)，完成了車(chē)友群體的充分?jǐn)U充，因而在美利達(dá)未來(lái)的發(fā)展道路上，將會(huì)有各個(gè)年齡段的車(chē)友支持。同時(shí)。由于現(xiàn)在西咸地區(qū)的車(chē)行形成了“相互競(jìng)爭(zhēng)，協(xié)同發(fā)展”的良性循環(huán)，在充滿無(wú)限市場(chǎng)的誘惑下，各個(gè)車(chē)行也一定力求發(fā)展而開(kāi)辟不同的發(fā)展道路。而這一切都源于美利達(dá)“做中國(guó)自行車(chē)第一品牌”的經(jīng)營(yíng)理念以及我們要“做大，做精，做細(xì)”的目標(biāo)。

所以說(shuō)，有了經(jīng)銷(xiāo)商的正確經(jīng)營(yíng)策略和廣大車(chē)友的支持，我相信美利達(dá)在西咸地區(qū)的發(fā)展前景一定是美好的。

在美利達(dá)陜西分公司，我們了解到美利達(dá)在西咸地區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和今后的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)于這個(gè)品牌也有了一定的了解，而更為深入的信息，則由筆者通過(guò)走訪西安地區(qū)的兩家美利達(dá)單車(chē)店來(lái)帶給大家。

西安博躍美利達(dá)專(zhuān)賣(mài)店

做西安車(chē)行的引領(lǐng)者

“我們要走在西安車(chē)行的前列。”西安博躍美利達(dá)專(zhuān)賣(mài)店的老板劉博這樣告訴記者。而究竟博躍美利達(dá)靠什么走在西安美利達(dá)經(jīng)營(yíng)店乃至西安車(chē)行的前列，通過(guò)走進(jìn)博躍，很多疑問(wèn)便迎刃而解了。

記者來(lái)到的是博躍單車(chē)位于太白南路的店面，與先前的偉輪車(chē)行裝修風(fēng)格不同，博躍車(chē)行給人的是另一種現(xiàn)代化氣息——琳瑯滿目的單車(chē)和種類(lèi)齊全的附屬配件對(duì)來(lái)到這里的車(chē)友充滿了誘惑力。

博躍美利達(dá)專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)部裝飾

在短暫的交流過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)劉博是一位充滿活力的老板。雖然他年紀(jì)不大，卻已經(jīng)在西安擁有了兩家美利達(dá)店面，并且也是西安市較早的美利達(dá)經(jīng)營(yíng)者之一。在劉博介紹的一系列有關(guān)博躍車(chē)行的資料中，最讓人印象深刻的是博躍單車(chē)俱樂(lè)部獨(dú)有的騎行文化——會(huì)員制度。博躍單車(chē)行發(fā)展至今，已有超過(guò)4000名登記信息的會(huì)員，而這超過(guò)4000名的會(huì)員是支持博躍單車(chē)走到今天的最堅(jiān)實(shí)力量。博躍建立了一套細(xì)致的會(huì)員制度，而這也是筆者認(rèn)為它成功的重要原因之一，是值得推廣的一種經(jīng)營(yíng)理念。

但凡從博躍購(gòu)買(mǎi)單車(chē)的車(chē)友 ，可以直接成為博躍單車(chē)俱樂(lè)部的會(huì)員，享受只針對(duì)會(huì)員提供的各種福利。在每年的節(jié)假日期間，博躍都會(huì)根據(jù)車(chē)友需求，為會(huì)員提供特價(jià)產(chǎn)品。同時(shí)，他們針對(duì)不同年齡層次的車(chē)友，選擇一些適合性的活動(dòng),這樣可以最大程度的調(diào)動(dòng)車(chē)友的積極性。而最為重要的是，博躍有貼切的“顧客回訪制度”，在每周一，他們都會(huì)通過(guò)打電話的形式通知一些車(chē)友該進(jìn)行單車(chē)維護(hù)保養(yǎng)，讓在這里購(gòu)買(mǎi)單車(chē)的車(chē)友感覺(jué)到自己始終是這里的一員。

筆者在對(duì)博躍老板劉博采訪

記者也了解到，很多來(lái)博躍購(gòu)買(mǎi)單車(chē)的車(chē)友都反應(yīng)這里與其他的車(chē)行有些不同，卻始終不知為何。在交流中，劉博告訴記者，之所以車(chē)友有這樣的感覺(jué)，取決于博躍員工引領(lǐng)式的業(yè)務(wù)理念。

“如果你去西安其他車(chē)行買(mǎi)車(chē)，一進(jìn)門(mén)聽(tīng)到的第一句話是：請(qǐng)問(wèn)您看多少錢(qián)的車(chē)？而我們不一樣”，劉博這樣說(shuō)道：我們員工都會(huì)先詢問(wèn)：您買(mǎi)車(chē)的用途是什么。在得知用途后，才會(huì)推薦相應(yīng)比較合適的車(chē)型。這是一種應(yīng)有的經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)我們銷(xiāo)售出去的配件，95%以上提供售后維護(hù)工作，這在其他車(chē)行也是不容易看到的。我們定期對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，甚至提供一些去shimano等大型公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，目的就是為了讓博躍車(chē)行的技術(shù)實(shí)力走在西安其他車(chē)行的前列。

于是，筆者終于了解到，所說(shuō)的“走在西安車(chē)行前列”不僅指技術(shù)，更是指的一種經(jīng)營(yíng)理念。相信這樣的先進(jìn)理念可以幫助博躍更好的推廣美利達(dá)品牌。