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小城市里的大車店 不會(huì)騎車的“程序猿”不是好老板
在用戶增速放緩的環(huán)境下，如何服務(wù)好既有用戶成了很多車店的必修課。維修服務(wù)也是恒星單車一直非常重視的一個(gè)板塊——維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，做成價(jià)目表公示在明顯的位置供顧客查閱，不管是新客人還是老客人，該收費(fèi)的一定告知費(fèi)用，不該收費(fèi)的也不收一分錢。
與很多車店一樣，恒星單車也有自己的俱樂(lè)部。俱樂(lè)部采取會(huì)員制，會(huì)員就是在店里購(gòu)買了自行車的客人；或是對(duì)俱樂(lè)部真誠(chéng)熱心的朋友；或是消費(fèi)達(dá)到一定程度的客人。這樣明確的會(huì)員準(zhǔn)入規(guī)則在車店俱樂(lè)部并不多見，小朱這樣做是為了把有限的精力都花在核心客戶上。對(duì)于那些在店里占便宜的車友，比如蹭修車、蹭工具、蹭活動(dòng)之類的，小朱還是比較反感的。
在俱樂(lè)部方面，小朱不組織商業(yè)游騎，因?yàn)樗Ｍ羊T行變得純粹一些——俱樂(lè)部只是一個(gè)交流平臺(tái)，俱樂(lè)部通過(guò)組織活動(dòng)獲得更好的銷售業(yè)績(jī)，在獲得利潤(rùn)的情況下更好地服務(wù)車友。而車友通過(guò)俱樂(lè)部認(rèn)識(shí)更多的朋友，這些都是車友在俱樂(lè)部這個(gè)平臺(tái)獲得的“財(cái)富”。小朱始終認(rèn)為，車友穿上俱樂(lè)部的隊(duì)服應(yīng)該是有榮譽(yù)感，為自己所在的俱樂(lè)部驕傲，而不是哪里有免費(fèi)的隊(duì)服去哪里，哪里有免費(fèi)的服務(wù)去哪里。
在銷售價(jià)格方面，自行車明碼標(biāo)價(jià)，不爛價(jià)也不爛行情。“自行車和其他商品比有著明顯的區(qū)別，比如買衣服是一手交錢一手交貨的過(guò)程，收錢走人完事。而自行車是從客戶把車買走以后，交易才剛剛開始，因?yàn)楹罄m(xù)會(huì)有各種售后服務(wù)，保修時(shí)間長(zhǎng)，免費(fèi)服務(wù)多，只要車在店在，服務(wù)就永遠(yuǎn)繼續(xù)。其他商品按照會(huì)員折扣計(jì)算，一般9折到7折，當(dāng)然不能和淘寶比，車店的交易成本擺在這里。我總是和客人說(shuō)，如果淘寶便宜就去淘寶購(gòu)買，我們不想去對(duì)比價(jià)格，如果只討論價(jià)格，不考慮服務(wù)，那對(duì)店家是沒(méi)有意義，只會(huì)把自己做爛。能達(dá)成交易是緣分，不然就是無(wú)緣，所以順其自然。”小朱如是說(shuō)。
車店到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)營(yíng)3年有余，一直是經(jīng)營(yíng)捷安特這個(gè)品牌，也接受DIY的業(yè)務(wù)，今年得到禧瑪諾公司的認(rèn)可，申請(qǐng)成為了贛州地區(qū)唯一的禧瑪諾高級(jí)維修中心，技師也拿到了禧瑪諾技師證書�，F(xiàn)在也開始有許多其他俱樂(lè)部的車友認(rèn)可恒星單車的服務(wù)技術(shù)和態(tài)度，其他品牌的自行車也越來(lái)多來(lái)車店進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。小朱感覺(jué)車店還是在進(jìn)步的，已經(jīng)在往服務(wù)型車店逐步進(jìn)化中。
現(xiàn)在店內(nèi)加上小朱一共有四個(gè)人——小朱和3位技師。技師們負(fù)責(zé)技術(shù)和銷售，而小朱自己則負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)、微博和車店官網(wǎng)（www.07977.cn ）的運(yùn)作。當(dāng)小朱出去帶俱樂(lè)部活動(dòng)的時(shí)候，店鋪就交給技師打理。因?yàn)樗麄儚?014年就跟著小朱，他對(duì)他們很放心。小朱還負(fù)責(zé)車店的海報(bào)設(shè)計(jì)，他也調(diào)侃自己：車店老板難做，要什么都會(huì)，好在自己有計(jì)算機(jī)專業(yè)的背景，省下了一個(gè)程序員的錢。作為一個(gè)車店老板，小朱可以說(shuō)是非常全能了。
小朱非常贊同廣州哈泳雅車行熊貓掌柜的一句話“我不希望你選擇我的店是因?yàn)楦疫@個(gè)老板熟，而是因?yàn)榈昀锬芴峁┠闼枰漠a(chǎn)品、價(jià)格以及服務(wù)�！笨磥�(lái)是英雄所見略同。
車店地址：贛州市章江新區(qū)萬(wàn)盛南街1-76/78號(hào)
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圖片來(lái)源：小朱
責(zé)任編輯：Fun倪
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大家都說(shuō)
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海藍(lán)藍(lán)1977 2017-10-17 06:02
車店這么小家子氣！價(jià)格不便宜態(tài)度還又臭又硬，修車收費(fèi)就得了，誰(shuí)能好意思蹭你。修理自行車沒(méi)那么難，說(shuō)的好像多有技術(shù)含量一樣。
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喬治亞的玫瑰 2017-10-17 09:22
說(shuō)得好，期待您多到路上幫車友義修！
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最強(qiáng)鍵盤 2017-10-17 11:43
暴露智商和對(duì)自行車的認(rèn)識(shí)。。。
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劉子光 2017-10-16 18:07
為什么去實(shí)體店買車？不就是為了服務(wù)？
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HoraceL 2017-10-16 18:24
同意，畢竟入坑了之后各種事情，各種配件要找車店，對(duì)車店依賴度比汽車還大
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楓葉秋殤回復(fù)Kanchou.Lee2017-10-16 18:53
找車店定，要不去附近大點(diǎn)的城市問(wèn)問(wèn)
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虵改變了中國(guó) 2017-10-17 00:46
曾經(jīng)有個(gè)車店老板喝醉了對(duì)我說(shuō)，雖然咱們是朋友，但我歸根結(jié)底是個(gè)商人，來(lái)店里喝茶聊天蹭工具，我歡迎，茶水才幾個(gè)錢，吹牛又不交稅，用工具，你們都是會(huì)用的人，不會(huì)毛毛躁躁把工具弄壞，那我作為一個(gè)商人，我不用付出代價(jià)就能搞一批熟識(shí)客戶，就算客戶不在我這里消費(fèi)，但是，你們可以拉動(dòng)周圍很多認(rèn)識(shí)的人來(lái)我這里消費(fèi)。 當(dāng)然，這個(gè)老板跟我py的程度很深
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劉子光 2017-10-17 07:41
對(duì)�。∥屹I的第一輛騅馳，加了老板的群，偶爾過(guò)去調(diào)個(gè)剎車，調(diào)個(gè)變速。不換零件不收錢。后來(lái)我介紹了三個(gè)同事買的車。雖然都是二千左右的入門級(jí)。修車該收費(fèi)就得收，舉手之勞的就算拉人氣了
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ghostforces 2017-10-16 19:40
玩了幾年車，從山地到公路，從鋁架到碳架，從XDS到Pinarello，基本上認(rèn)識(shí)本地區(qū)絕大部分的車行老板，但是現(xiàn)在幾乎不會(huì)在本地消費(fèi)，習(xí)慣了網(wǎng)購(gòu)，也有自己的PY價(jià)格渠道。于是，我購(gòu)買了全套的自行車維修/安裝工具，又花半年時(shí)間學(xué)會(huì)了組車和修車...
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脫蘿莉內(nèi)褲 2017-10-17 00:11
+1，從第一輛大永久899到皮娜f(wàn)10。自己都成了祭司，沒(méi)在本地買過(guò)一輛車
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loveBIKEtoo 2017-10-17 11:15
嗯，，自己買工具很贊的，，。畢竟拿人手短。。
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Anneelumiere 2017-10-16 18:25
竟然沒(méi)有人說(shuō)標(biāo)題好大的錯(cuò)別字
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�？┼巻苓绥I 2017-10-16 19:00
猿？這毛病不存在
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loveBIKEtoo回復(fù)Chinanwf2017-10-17 11:16
一點(diǎn)毛病都沒(méi)有
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嚴(yán)凌貓 2017-10-18 16:37
蹭活動(dòng)是個(gè)什么鬼？我理解成不允許不是俱樂(lè)部的會(huì)員參加俱樂(lè)部活動(dòng)是吧？只能自己俱樂(lè)部這個(gè)小圈子里的人窩里玩，在店消費(fèi)后成會(huì)員才參他玩，有點(diǎn)惡心哦。你要說(shuō)是怕某些老鼠屎影響出游整隊(duì)人的話我可以理解。但一桿子打死就不好了啊。
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小小藝 2017-10-17 23:17
兄弟來(lái)福州怎么不找我請(qǐng)你喝酒
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云何云何云何 2017-10-17 22:36
無(wú)知小編，小城市這三個(gè)字說(shuō)起來(lái)多順口，呵呵
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Chinanwf 2017-10-18 11:51
這里的小城市不是指面積上的“小”
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張掖美利達(dá) 2017-10-17 19:52
仁者見仁 智者見智！但是單車運(yùn)動(dòng)的發(fā)展中，自行車店起著決定性作用！
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舉報(bào)成功，管理員會(huì)盡快核實(shí)及處理
